Strikte Kundenorientierung spart 20% Kosten


Branche		Dienstleistung Informationstechnologie

Projekt-Sponsor		CEO

Herausforderung		Vor dem Hintergrund einer verstärkten technologischen Diversifikation galt es die über 1.000 Mitarbeiter umfassende Serviceorganisation eines IT-Dienstleisters von einer technologiezentrierten Organisation in eine nach Zielkunden segmentierte Prozessorganisation zu überführen.

Gründe		Die in den Zielmärkten eingesetzte Kommunikationstechnologie unterliegt einem dramatischen Wandel und führt zu einer größeren Technologievielfalt. Die an Hardwaretechnologien orientierte Organisation konnte die Anforderungen der Kunden nach klaren Schnittstellen zum Anbieter nicht mehr erfüllen. Zur Verbesserung der Kundenorientierung war ein Reengineering der Prozess- und Aufbauorganisation des Service-Managements erforderlich.

Vision		Die Serviceorganisation wird in ihren Prozessen und in ihrer Aufbauorganisation so an den Kunden ausgerichtet, dass eine „End to End“-Gestaltung der Servicelevels möglich wird.

Unser Beitrag		Positionsbestimmung der Serviceorganisation mit Hilfe eines IT-Quick-Checks Entwicklung zukünftiger Organisationsszenarien inkl. Sourcing-Strategien Auswahl des bevorzugten Organisationskonzepts Erarbeitung des detaillierten Organisationskonzepts Restrukturierung des operativen Bereichs Programmmanagement in der Umsetzung

Resultate		Organisationskonzept der Serviceorganisation mit den Teilkonzepten Sourcingstrategie Prozessorganisation Aufbauorganisation Migrationskonzept Kostenreduktion um 20% Verbesserter Kundenfokus