|
|
|
Branche
|
|
Internationaler Chemiekonzern |
|
|
|
Projekt-Sponsor
|
|
CEO Europe |
|
|
|
Herausforderung
|
|
Unzureichende Servicequalität in Verbindung mit dem Wunsch nach weiteren Kostenreduktionen veranlasste den europäischen Vorstand eines internationalen Chemiekonzerns nach Ablauf des Dienstleistungsvertrags zu einem Wechsel des bisherigen IT-Dienstleisters.
|
|
|
|
Gründe
|
|
- mangelhafte Anpassung der Serviceprozesse an die geschäftlichen
Anforderungen
- fehlende Kostentransparenz über die geleisteten Services
- Standortspezifische individuelle Infrastrukturstandards
- fehlende Service Level Agreements im Bereich Desktop, Netze
und Rechenzentren
|
|
|
|
Vision
|
|
Durch einen Service-Providerwechsel sollten den geschäftlichen Anforderungen entsprechend messbare IT-Dienstleistungen zu transparenten und deutlich reduzierten Kosten bereitgestellt werden.
|
|
|
|
Unser Beitrag
|
|
- Entwicklung der Ausschreibungsunterlagen
- Providerselektion
- Vertragsverhandlungen
- Leitung des Migrationsprojekts zum neuen IT-Serviceprovider
- Nachdokumentation zum Betriebskonzept für
- die SAP-Systeme
- das Netzwerk
- die Client/Serverlandschaft
- die Plant-Managementsysteme
- Einführung durchgängiger Infrastrukturstandards
|
|
|
|
Resultate
|
|
- Outsourcingproviderwechsel
- Signifikante Kosteneinsparungen
- Verbesserter Servicequalität
- Etabliertes SLA-Management
|
|
|
|
