Energieversorger verfügen aufgrund ihrer langjährigen Kundenbindung, ihrer Flächendeckung und nicht zuletzt anhand von Verbrauchswerten über eine erhebliche, bisher häufig aber ungenutzte Wissensbasis, die sich im Rahmen einer Digitalisierungsstrategie nutzen und ausbauen lässt. Wir haben Energieversorger maßgeblich bei der Entwicklung einer solchen Strategie beraten und entsprechende Detailkonzepte erarbeitet.

Digitalisierungsstrategie für EVU

 

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Versteckte Herausforderungen
in der Kundenkommunikation

Unser Beitrag auf der #doc19

In den letzten Jahren sind die Themen Kundenzentrierung und Kundenkommunikation vor allem digital angegangen worden. Dabei zeigen zahlreiche Untersuchungen die Relevanz haptisch-analoger Kommunikation mit den Kunden.

Robert Duisberg, zur Kombination datengetriebener Erkenntnis, Geschwindigkeit und Flexibilität mit den emotionalen Vorzügen analoger Kanäle.       weiterlesen

 

Komplexität managen

„Die Schwerpunkte der Insentis sind die Strategieentwicklung, das persönliche Coaching und das gezielte Managen von großen Projekten in komplexen Situationen.“

Dr. Roland Schütz, EVP Information Management & CIO Deutsche Lufthansa AG über die Zusammenarbeit mit der Insentis GmbH