Zunehmender Wettbewerbsdruck stellt veränderte Anforderungen an die IT-Organisation. Die komplexe Providerstruktur machte eine Umstrukturierung erforderlich. Die Demand- und Delivery-Organisation galt es, hinsichtlich Innovationsfähigkeit, Effizienz, thematischer Flexibilität und Reagibilität auf die Anforderungen der digitalen Transformation vorzubereiten.

Weichenstellung zur Digitalisierung

 

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Versteckte Herausforderungen
in der Kundenkommunikation

Unser Beitrag auf der #doc19

In den letzten Jahren sind die Themen Kundenzentrierung und Kundenkommunikation vor allem digital angegangen worden. Dabei zeigen zahlreiche Untersuchungen die Relevanz haptisch-analoger Kommunikation mit den Kunden.

Robert Duisberg, zur Kombination datengetriebener Erkenntnis, Geschwindigkeit und Flexibilität mit den emotionalen Vorzügen analoger Kanäle.       weiterlesen

 

Komplexität managen

„Die Schwerpunkte der Insentis sind die Strategieentwicklung, das persönliche Coaching und das gezielte Managen von großen Projekten in komplexen Situationen.“

Dr. Roland Schütz, EVP Information Management & CIO Deutsche Lufthansa AG über die Zusammenarbeit mit der Insentis GmbH