Versteckte Herausforderungen in der Kundenkommunikation

In den letzten Jahren sind die Themen Kundenzentrierung und Kundenkommunikation vor allem digital angegangen worden. Dabei schwingt das Pendel in einigen Bereichen bereits wieder zurück. So sieht man nicht nur digital native Unternehmen wie Amazon, Zalando oder Shoepassion erfolgreich reale Shops in den Innenstädten aufbauen, sondern es zeigen auch zahlreiche Untersuchungen die Relevanz haptisch-analoger Kommunikation mit den Kunden. In diesem sich stark wandelnden Marktumfeld stellen sich viele Fragen:

  • Wieso ist in vielen Bereichen die Kundenloyalität trotz verstärktem Einsatz neuer Technologien nicht wesentlich gestiegen, sondern teilweise sogar gesunken?
  • Gibt es also Aspekte, die in der Kundenkommunikation bisher vielfach übersehen oder zu wenig beachtet wurden?
  • Welche neuen Wege gehen die bekannten deutschen Online-Shops – und welche Erfolge haben sie damit?
  • Wie kann dann ein Königsweg aussehen, um den Kommunikationswert mit dem Kunden weiter zu steigern?
  • Und welche neuen und künftigen Technologien könnten wie dabei helfen?

Wenn diese Fragen für Sie interessant sind, besuchen Sie den Vortrag unserer Experten auf der Smart-Office-Conference

„Digitalisierung von Kundenservices: zwischen der Renaissance der Emotionalität und High-Performance-Computing“
Am Dienstag 22.10.2019 um 15:30 (im Rahmen der Smart-Country-Convention)
CityCube Berlin — Messedamm 26 — 14055 Berlin
https://office-conference.com/programm

oder
wenden Sie sich direkt an unsere Experten, diese werden sich umgehend bei Ihnen melden!