Kundenzentrierung

Richten Sie Ihr Unternehmen konsequent an den Bedürfnissen Ihrer Kunden aus. Erfolgreiche Unternehmen setzen auf Kundenzentrierung: Vom Standpunkt des Kunden aus werden alle wichtigen Handlungen und Prozesse mit dem Ziel eines reibungslosen und individualisierten Dialogs entwickelt. Kunden erhalten alle gewünschten Informationen und Angebote und Unternehmen erfahren mehr über die Kundenbedürfnisse.

Für dieses Ziel verzahnen Unternehmen alle relevanten Bereiche miteinander, verfügen über die passende technologische Unterstützung und motiviertes Personal. Kundenorientierte Mitarbeitende und automatisierte Abläufe sorgen für eine einheitliche positive Erfahrung des Kunden: egal, ob persönlich, über analoge oder digitale Medien.

 
Kundenzentrierung
 

Um Sie auf Ihrem Weg zu Ihrer persönlichen Kundenzentrierung zu begleiten, verbinden wir in unserem Beratungsansatz mehrere Disziplinen miteinander: Von der Strategieentwicklung bis zum Management der Kundenbeziehung kümmern sich unsere Experten aus Management, Technologie und Vertrieb um die organisatorische Ausrichtung, die technologischen Voraussetzungen und eine ganzheitliche Gestaltung der Touchpoints mit den Kunden.

 

Teaser Kundenzentrierung
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Kundenzentrierung

Vertriebserfolg durch personalisierte Kundenbeziehungen

Zur perfekten Kundenerfahrung sind Management, Technologie und Touchpoint-Steuerung im Einklang. Customer first: Kundenzentrierung als entscheidender Erfolgsfaktor.

Zu unserem White Paper "Kundenzentrierung" als  PDF Download

 

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Digitalisierung von Kundenservices

Zwischen der Renaissance der Emotionalität und High-Performance-Computing

In den letzten Jahren sind die Themen Kundenzentrierung und Kundenkommunikation vor allem digital angegangen worden. Dabei zeigen zahlreiche Untersuchungen auch die Relevanz haptisch-analoger Kommunikation mit den Kunden.

Zu den Vorzügen der Kombination digitaler und analoger Kanäle hier weiterlesen

 

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